Gitte Søby

Satisficing og optimizing

Du kender typen. De tager det første og bedste, der viser sig. De er som regel godt klar over, at de ikke har foretaget en udtømmende analyse, men de er egentlig ligeglade. Så længe de får løst deres problem (hurtigt), så er det fint. De er satisficers.

Satisficing er sammensat af to begreber: Satisfy (tilfredsstille) og suffice (være tilstrækkeligt). Altså, ”godt nok”.

Så er der den modsatte ende af skalaen, hvor optimizer-typen holder til. De hader at tage beslutninger, hvis ikke de har foretaget grundig research. De skal føle, at de tager beslutninger på et oplyst grundlag. Optimizere kan altid give dig en liste med krav til funktionalitet og design, og hvordan et givent produkt lever op til denne liste. Optimeringsentusiasten vil have den bedste løsning. Så gør det ikke noget, at det koster lidt ekstra tid og indsats.

Der er naturligvis flere nuancer i begreberne, og man kan sagtens være mere eller mindre af typerne, afhængigt af hvad det er man vil købe. Der er forskel på, om man leder efter nærmeste sted at købe en sandwich, eller gerne vil købe et hus. Den ene beslutning er markant mindre afgørende end den anden, og derfor er fasen med informationssøgning også tilsvarende kortere. Risikoen er simpelthen mindre.

Satisficers og optimizers stiller nogle forskelligartede krav til en hjemmeside. En optimizer vil have detaljer og mulighed for sammenligning af priser og funktionalitet. En satisficer vil da også gerne have information, men lidt godt placeret social proof og et nemt valg rækker fint.

Du kender sikkert den gamle vittighed om, hvorfor man altid finder ting det sidste sted man leder. Det er fordi, at når man har fundet tingen, så holder man op med at lede. Sådan er det også med beslutninger om køb.

Egentlig er satisficing opstået som begreb inden for økonomi og organisationsteori. Her er det et modspil til teorien om det rationelle menneske som beslutningstager. Ofte er det simpelthen ikke umage og tid værd, at bruge den ekstra tid på at finde en endnu bedre løsning. I stedet vælger man den første løsning, der opfylder ens krav i rimelig grad.

Og hvad har satisficing så med hjemmesider og webshops at gøre?

Hjælp satisficerne til at tage den hurtigste, og lettest, mulige beslutning

• Sørg for, at der er ekstra information til optimizerne, så de ikke føler de tager beslutninger i blinde
• Sørg for, at søgefunktionen virker
• Sørg for at kalde tingene det, som kunderne kalder dem
• Gør det nemt at vælge
• Gør det nemt at se, hvordan de køber eller kontakter dig
• Er der en vare, du helst vil sælge, så sæt den forrest, gør den tydelig, pak den ind i design der stikker ud
• Har du en webshop, så sæt de varer du helst vil sælge i øverste venstre hjørne af listen med thumbnail
• Sørg for, at dit site loader hurtigt

Og altid, hele tiden, tænk på dine kunder og sørg for, at de ikke skal stoppe op og tænke for meget, for at kunne handle på din hjemmeside.

PS.

Det var Herbert Simon, der opfandt begrebet satisficing og begrebet begrænset rationalitet. Hvis du vil læse lidt mere om ham, så tjek disse links:

http://understandingsociety.blogspot.dk/2011/01/herbert-simons-satisficing-life.html
http://www.nobelprize.org/nobel_prizes/economic-sciences/laureates/1978/simon-bio.html